LIVRAISONS

Nous proposons la livraison partout dans le monde.

En France, nous utilisons les services de Mondial Relay, de Colissimo ou de DHL et à l’international ceux de DHL ou de Colissimo. Le tarif varie en fonction de l’option choisie.

Toutes commandes passées avant midi sont expédiées sous 24h (du lundi au vendredi – les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi).

Le délai d’acheminement dépendra du choix de livraison :

France : 3 à 5 jours ouvrés par Mondial Relay

2 à 3 jours ouvrés par Colissimo,

Le lendemain (jour ouvré) par DHL

International : jusqu’à 12 jours ouvrés

Pour les commandes livrées hors de l’Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payées lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

ECHANGES & RETOURS

Tous les échanges et retours sont possibles depuis la France dans les 14 jours suivant la réception de votre achat. Les frais de retours sont offerts.

Pour retourner votre commande ou une partie de votre commande veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Faites votre demande de retour à l’adresse contact@nilau-paris.com
  2. Vous recevrez par email un bon de retour
  3. Préparez votre colis : mettez-le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), avec l’emballage d’origine dans votre colis
  4. Apposez le bon de retour sur votre colis et déposez-le dans un point COLISSIMO dans un délai de 14 jours suivant votre achat
  5. Conservez la preuve de dépôt du colis : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué

Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante : 1997 vie de Saint Siméon, 38260 SARDIEU

Lorsque nous avons reçu votre colis, nous vous enverrons un mail pour vous prévenir. Nous procéderons ensuite au remboursement du/des produit(s) retournés sous 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis.

Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, nous vous recréditerons sur votre carte bancaire. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

Remarque : les frais de port « aller » restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l’objet d’un remboursement.

Pour toute question relative aux échanges ou aux retours, envoyez-nous un email à l’adresse suivante : contact@nilau-paris.com

PRÉCOMMANDES : ÉCHANGES ET RETOURS

Le délai de retour ou d’échange applicable aux précommandes est identique à celui pour les commandes classiques. En effet, le vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la précommande pour le mettre en œuvre.

Les démarches sont identiques que citées ci-dessus.