FAQ

LIVRAISON

Nous proposons la livraison partout dans le monde.

Votre commande sera expédiée depuis notre atelier en France.

  • Pour les pays membre de l’Union Européenne, aucun frais de douane ne sera appliqué.
  • Pour une livraison aux Etats-Unis, aucun frais de douane ne sera appliqué si la valeur de votre commande est inférieure à 600 US Dollars.
  • En dehors de ces pays, il est possible que des frais de douane soient appliqués par les douanes du pays de livraison. Leur montant peut varier en fonction du pays en question.

SUIVI DE COMMANDE

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis de notre transporteur. Vous pouvez ainsi suivre la progression de votre livraison en temps réel.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes” :

– En préparation : nous préparons votre commande avec amour dans notre atelier.
– Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
– Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré.
– Livraison : votre colis a été livré à votre domicile.
– Disponible en point relais : votre colis vous attend en point relais.

Si votre commande a été passée dans l’heure, vous pouvez tout à fait adresser un e-mail à contact@nilau-paris.com. Nous nous chargerons alors de modifier votre adresse de livraison.

Si votre commande a été passée il y a plus d’une heure (sauf pour les modèles en précommande), nous ne pouvons pas vous garantir la possibilité de modifier votre adresse de livraison. En effet, il est possible que votre commande soit déjà en préparation.

Cependant, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@nilau-paris.com afin que nous puissions vous confirmer si une modification d’adresse est possible ou non.

En cas de perte de colis ou de retour à l’expéditeur, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse e-mail suivante : contact@nilau-paris.com.

À tout problème, une solution !

.

RETOUR

Nous n’avons qu’une obsession : l’envie de vous proposer les plus jolies créations qui soient.

Si votre article présente malgré tout un défaut à sa réception, nous vous invitons à nous contacter directement via l’adresse contact@nilau-paris.com en nous transmettant des photos du problème rencontré, afin que nous vous puissions vous proposer la meilleure solution qui soit.

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés pour laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour.

Tous les retours sont possibles depuis la France dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre achat. Les frais de retours et d’échanges sont offerts en France métropolitaine et à votre charge depuis l’étranger.

Pour effectuer un échange ou un retour, merci de prendre contact par mail à contact@nilau-paris.com.

Nous pourrons, dès lors vous envoyer une étiquette de retour pour procéder au retour ou à l’échange.

COMPTE

Pour créer un compte, se rendre sur la page mon compte (dans l’onglet Nilau club ou en bas à gauche du pied de page). Vous pouvez ainsi vous enregistrer avec votre adresse e-mail et cliquez sur « s’enregistrer » pour valider. Un compte a été créé automatiquement avec un mot de passe généré.

Vous recevrez un email qui vous confirme la création de votre compte avec le mot de passe.

Afin de vous connecter à votre compte, rendez-vous en bas à gauche du pied de page et cliquez sur « mon compte ». Il vous suffira de remplir les champs demandés et valider.

Une fois connecté à votre compte, vous avez la possibilité de changer toutes les informations (adresse de facturation & de livraison, informations personnelles et votre mot de passe).

Si vous souhaitez supprimer votre compte, merci de nous contacter à l’adresse contact@nilau-paris.com. Attention, veuillez noter que cette action aura pour conséquence la perte de tout votre historique de commandes.

PAIEMENT

Notre site internet accepte les cartes de crédit visa, Mastercard, Amex et discover. De plus, vous avez la possibilité de payer avec votre compte PayPal.

Tous les paiements effectués sur notre site internent sont totalement sécurisés et vos données personnelles ne sont pas sauvegardées par Nilau.

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés de paiement ou si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@nilau-paris.com. Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Un récapitulatif de votre commande pouvant faire office de facture est communiqué dans l’e-mail de confirmation de commande, mais nous pouvons bien sûr également vous envoyer une facture. Pour ce faire, contactez-nous à l’adresse contact@nilau-paris.com.

MATIÈRES ET ENTRETIEN

Voici quelques recommandations générales pour préserver votre sac afin qu’il se conserve et qu’il puisse se transmettre de génération en génération :

  1. Évitez le contact avec l’eau, la graisse, les parfums ou les produits cosmétiques. Si votre article venait à être mouillé, tamponnez l’endroit avec un tissu doux et clair pour absorber le liquide.
  2. Évitez toute exposition prolongée à la chaleur ou à des sources de lumière intenses.
  3. Rangez-le dans son pochon de protection lorsque vous ne l’utilisez pas. Pensez aussi à ranger les bandoulières à l’intérieur du sac afin de ne pas les abîmer ou d’exercer de pression sur les parties métalliques et sur le cuir. Ne le conservez pas dans un endroit trop chaud, humide ou non ventilé.

N’oubliez pas qu’en tant que matière vivante, le cuir évolue, s’assouplit et se patine avec le temps notamment le cuir de vache naturel qui se trouve dans la doublure. Cette peau robuste, qui sert à rigidifier le sac, va progressivement se patiner et devenir légèrement plus foncée. C’est pour cela que les variations de couleurs, les petites marques ou les veines, sur les cuirs, sont des éléments naturels et ne doivent pas être considérées comme des imperfections.

Si par mégarde vous avez tâché le lin de votre sac, sachez qu’il existe peut-être une solution pour venir à bout de cette malencontreuse tâche.

Pour la nettoyer, frottez le lin délicatement avec un chiffon microfibre légèrement humide à l’eau savonneuse en évitant les parties en cuir. Laissez sécher à l’air libre.

Il est également conseillé d’effectuer un brossage doux à sec afin de dépoussiérer.

N’utilisez jamais de l’eau de Javel comme détachant au risque de décolorer et d’abîmer le lin.

Ce cuir précieux doit être rangé à l’abri des rayons du soleil, mais aussi de l’humidité et de la poussière.

Avant toute opération de nettoyage, il faut le dépoussiérer avec une brosse à poils doux ou un chiffon en microfibre. Ensuite, il faut appliquer un produit spécifique adapté (par exemple de la cire d’abeille, une cire synthétique ou du gras de vison) avant de frotter doucement par un mouvement circulaire, toujours avec un chiffon doux. Laisser ensuite sécher.

N’appliquez pas trop de produit sur le cuir et choisissez celui qui est spécifiquement adapté à celui-ci. Au préalable, faites un test sur une petite surface non visible afin de voir la réaction du cuir.

Les cuirs de saumon s’entretiennent comme les cuirs traditionnels.

Si vous remarquez que votre cuir devient un peu sec, vous pouvez utiliser des produits d’entretien du cuir pour le daim ou simplement du lait hydratant pour bébés dont les propriétés sont très intéressantes pour nourrir et hydrater les cuirs.

Pour un entretien optimal du cuir de poisson, conservez-le dans un endroit frais et propre à l’intérieur avec une humidité équilibrée.